Jak postupovat, když...

» Je přijaté zboží poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.
Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.

POZOR!!! Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat přepravce (v případě nejasností i naši společnost, kde vám poradíme jak postupovat), v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy. Zboží je pojištěno a my vám ihned pošleme zásilku novou a reklamaci si vyřídíme (pokud se nejedná o zboží na objednávku, které není skladem, potom vás žádáme o trpělivost, než zajistíme zboží nové)

Česká pošta: oznamte na jakékoliv pobočce pošty.
Geis: oznamte na tel.: 951 277 777
PPL: oznamte na tel.: 844 775 775
Raben Group: oznamte na tel.: 222 802 111

Zjistíte-li po rozbalení zásilky, jejíž obal je vizuálně v pořádku, že zboží bylo během přepravy poškozeno, měli byste reagovat bez zbytečných průtahů. Přepravní společnosti doporučují, aby si zákazník pořídil fotodokumentaci. Je také nutné ponechat si obal a výplně zásilky pro případné pozdější posouzení oprávněnosti reklamace.

Zákazník také musí s přepravní společností sepsat zápis o škodě. Přepravní společnosti přitom rozlišují právě zápis o škodě a reklamaci. Zápis o škodě totiž může kromě příjemce sepsat v podstatě kdokoliv, tedy jak příjemce, tak odesílatel, reklamaci ale podává ten, s kým má přepravní společnost podepsanou smlouvu, a to je většinou odesílatel, tedy e-shop.

Nahlásit skryté škody přepravci musí příjemce bez zbytečných průtahů. Česká pošta a Geis vyžadují nahlášení skrytých závad do dvou pracovních dnů, PPL je velkorysejší a přidává ještě jeden pracovní den navíc. Zápis o škodě v případě balíku poslaného Českou poštou musíte sepsat osobně přímo na místně příslušné pobočce. V případě Geis a PPL můžete zadat zápis o škodě online.

Opožděné reklamace bohužel není možné uznat, neboť už není možné dopátrat, zda k poškození skutečně došlo při přepravě nebo až u zákazníka doma. Vždy se ale snažíme zákazníkovi vyjít vstříc, pokud je to jen trochu možné.

» Zboží přišlo nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

V tomto případě prosím napište na e-mail reklamacesicistroje-shop.cz, kde vám individuálně pomůžeme. Prosím do vyřešení tohoto nepoužívejte v tomto případě zboží, nenahrazujte chybějící části neoriginálním příslušenstvím, v tomto případě nebude reklamace uznána.

Vážení zákazníci, víme, že se může stát a omylem dojde k nekompletnímu dodání zboží, záměně atd. I když máme nastaveny mechanismy kontroly, kdy každou zásilku kontrolují 2 lidé (vychystání, balení), jsme si vědomi toho, že může dojít k omylu. Nově jsme zavedli i nadstandardní systém elektronické kontroly, kdy je každý balík hlídán pomocí kamery v HD kvalitě, takže jsme schopni zjistit, jaké zboží bylo nabaleno, jakou kvalitu balení pracovník použil. I přes to všechno, pokud se stane problém s nekompletní zásilkou, nebo vznikne záměna zboží, neprodleně nás informujte do 5 dní od dodání zásilky. V případě, že budete zásilku reklamovat pro neúplnost později, nejsme schopni vám pomoci. Záznamy z kamer na balení jsou uchovávány po dobu 7 dní včetně sobot a nedělí. Po tomto termínu můžeme pouze zboží porovnat se stavem skladu a v případě, že zboží máme na našem skladu v pořádku, může dojít k zamítnutí vaší reklamace z důvodu, kdy nejsme schopni prokazatelně zjistit problém. Děkujeme za pochopení a velmi vás žádáme o kontrolu zboží ihned.

» Chci zboží reklamovat

Kontaktujte servis a popište jim problém, který se zbožím máte. Servis vám poskytne úplné a odborné informace, sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.
V případě velkých spotřebičů nad 50kg nabízejí některé servisy výjezd svého technika přímo k vám (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů do 50kg je nutné doručit zboží do servisu osobně, kurýrem či poštou. S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.
Pokud posíláte zboží do servisu, vždy přiložte tyto doklady:

faktura/daňový doklad (kopie)
záruční list, řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
vyplněný reklamační list (.doc, 21kb)

Upozornění: pokud je to možné, nezasílejte zboží zpět prostřednictvím České pošty - bohužel stává se, že nám zásilky nejsou doručeny a ani avizovány a pak se vrátí zpět k Vám. Děkujeme za pochopení.

Lhůta pro vyřízení reklamace

V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena v 30denní lhůtě. Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů, vyplněný reklamační list apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

V případě, že s námi obchodujete na základě obchodního zákoníku, neexistuje zde zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.

Peníze vám pošleme na účet nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy prostředků, nebo vám částku vyplatíme na naší provozovně.
Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

s naším reklamačním oddělením bude předem dohodnuto, že zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,
reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
na reklamacesicistroje-shop.cz zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.).

Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží.
Např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu.

Důležitý dokument ke stažení - reklamační list (.doc, 21kb)

Neopravitelná závada

Pokud vám v servisu sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, zašlete prosím opravný (montážní list) a záruční list na naše reklamační oddělení na výše uvedenou adresu, nebo e-mailem na reklamacesicistroje-shop.cz.

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informováni naším reklamačním oddělením o dalším postupu.

Při přebírání pečlivě zkontrolujte, zda je zboží bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen s vámi dopravce sepsat reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistíte, že obsah byl přepravou poškozen, upozorněte nás neprodleně (do jednoho pracovního dne) písemně na výše uvedenou adresu.

Je dobré vědět

Jak funguje záruka na zboží?
Jako každý obchod, i ten náš má své obchodní podmínky, kterými se řídí.
Potřebujete reklamovat zboží nebo se potřebujete dozvědět, jak reklamace probíhá?
Seznamte se s reklamačním řádem.
Co dělat v případě, že chcete zboží vrátit ve 14 denní lhůtě od zakoupení.

» Jak objednávat, jednoduchý návod

Vybrali jste si na našich stránkách zboží? Potřebujete vědět přesnou cenu s dopravou? Máte dvě možnosti. Cenu dopravy zjistíte v kategorii Cena dopravy, nebo můžete zboží vložit do košíku, postupně vyplnit všechny informace a zjistit cenu za zboží, dopravu a slevy. Nemusíte mít obavy, pokud nepotvrdíte posledním krokem objednávku, objednávka se neodešle, pouze vidíte všechny informace.
V případě, že jste se už rozhodli zboží objednat máte na výběr ze 2 možností:

Objednávka bez registrace - jednoduchý postup, ale připravíte se o bonusové body a odměny, nemáte možnost se stát ani členem VIP Clubu.
Objednávka s registrací - získáte všechny výhody, ničím vás nezavazujeme, nijak vás v budoucnu neobtěžujeme, máte právo čerpat odměny v našem VIP Clubu.

Pokud jste se tedy rozhodli udělat objednávku s registrací, postupujte takto:

» Vložte zboží do košíku a zobrazte jeho obsah.

» Po zobrazení košíku, můžete měnit počet kusů objednaného zboží nebo ho odstranit úplně. Lze také přidávat další produkty se zvýhodněnou cenou zaškrtnutím okénka, jestliže zboží, které objednáváte, nějaké nabízí. Pak už jen klikněte na tlačítko "Objednat" v pravém dolním rohu.

» Na následující stránce klikněte na tlačítko "Zaregistrovat účet" vlevo nahoře a vyplňte všechny údaje označené hvězdičkou v oknech "Informace o Vaší osobě" a "Fakturační adresa". U dalších objednávek se už stačí jen přihlásit kliknutím na tlačítko "Přihlásit se".

» V případě, že chcete, aby fakturační adresa byla odlišná od doručovací, odškrtněte políčko "Adresa dodání a fakturační adresa jsou shodné" v okně "Fakturační adresa". Otevře se nové okno "Doručovací adresa".

» Fakturační adresu máte nastavenu a nelze ji už dále měnit. Lze ale měnit a doplňovat doručovací adresu, nebo další adresy můžete přidávat průběžně v nastavení účtu. Toto využívají nejvíce firmy, které mají více poboček, nebo soukromé osoby, které si nechávají zboží zasílat domů, nebo do zaměstnání.

» Způsob dopravy - na výběr máte několik typů. Varianty Geis, Balík do ruky a PPL jsou varianty klasické, kdy je balík doručen rovnou na vaši adresu. Nebo můžete vybrat variantu Osobní odběr PPL ParcelShop, čímž se zobrazí tlačítko výběru výdejních míst, kde si můžete zboží odebrat osobně. Anebo si vyberte osobní odběr na jedné z našich poboček.

» Způsob platby - na výběr máte různé způsoby, které se zobrazí v závislosti na typu vaši objednávky. K dispozici je platba převodem (platba zálohovou fakturou, nebo pro ty kdo mají s námi uzavřenu dohodu, faktura se splatností), dobírka a platba kreditní kartou.

» Ve spodní části naleznete okno "Souhrn", kde máte stále možnost ještě před odesláním objednávku zkontrolovat, zjistit koncovou cenu, měnit počty kusů atd.

» Lze také využít VIP body z předchozích objednávek. Pokud jste v minulosti objednávali, jsou vám podle pravidel VIP klubu připisovány body, což jsou vlastně slevy na zboží, které můžete požít. Pokud máte nějaké aktivní body, uvidíte je nejen na vašem účtu, ale také v košíku a u objednávky v okně "Souhrn". Zde se nachází pole "Využít bonusových bodů" a kolik bodů máte dostupných. Můžete vyčerpat všechny, nebo poměrnou část dle vlastního uvážení. O tyto body vám bude snížena výsledná částka objednávky v košíku a tento odečet uvidíte i v souhrnu před odesláním objednávky.

» Pokud od vás nepotřebujeme další informace (např. kreditní kartu), kliknutím na tlačítko "Potvrdit objednávku" objednávku definitivně odešlete.

Pokud objednávka odešla korektně, jste informováni nejen informací na e-shopu, ale hlavně vám přijde na vámi zadaný e-mail potvrzení, že jsme objednávku obdrželi a že objednávce bylo přidáno tzv. číslo jednací - číslo objednávky. Toto číslo objednávky je pro vás velmi důležité. Díky tomuto číslu jsme schopni vás informovat o stavu objednávky, jsme schopni dohledat platby atd.

Náš systém vám od tohoto okamžiku sděluje, v jakém stavu se objednávka nachází, kdy byla odeslána a kdy bude doručena.

Doufáme, že vám tento popis pomohl pochopit náš systém objednávek, který se snažíme dlouhodobě měnit podle vašich požadavků vás zákazníků a průběžně zlepšovat. Pokud by bylo něco na našem systému nesrozumitelné, nebo byste chtěli doplnit nějakou informaci, prosíme napište nám. Velmi oceníme každý návrh.